Liên hệ ae388
Mọi câu hỏi về tài khoản, trò chơi, thanh toán hay quyền riêng tư đều được đội ngũ hỗ trợ tiếp nhận và xử lý theo quy trình có thông tin công khai. Hãy chọn kênh liên lạc phù hợp nhất với bạn ở bên dưới.
Kênh liên hệ chính thức
Bốn kênh dưới đây dùng chung một bộ thông tin liên hệ duy nhất, áp dụng cho toàn bộ hệ thống và mọi trang trên website.
Hotline tiếng Việt
Số gọi nội địa
1900-5201
Hoạt động 24/7, không tính phí với thuê bao trong nước.
Hỗ trợ quốc tế
Tiếng Anh (Mỹ / Anh)
+1-415-388-2200
+44-2080-388220
Tiếng Nhật / Hàn / Thái / Hindi
+81-3038820088
+82-2038822088
+66-20388220
+91-22038-82200
Email hỗ trợ
Email chung
Thời gian phản hồi trung bình theo dữ liệu vận hành nội bộ rơi vào khoảng vài giờ làm việc.
Live chat
Trên website
Mở cửa sổ chat ở góc dưới bên phải sau khi đăng nhập.
Nhân viên trực ca xoay vòng, không gián đoạn vào cuối tuần.
Địa chỉ văn phòng
Văn phòng đại diện được dùng để tiếp nhận thư từ chính thức, yêu cầu quyền dữ liệu cá nhân và các vấn đề liên quan đến hợp tác truyền thông.
Trung tâm dịch vụ khách hàng
ae388 — Trung tâm Liên hệSố 128, đường Nguyễn Văn Linh,
Phường Tân Phong, Quận 7,
Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hotline: 1900-5201
Email: [email protected]
Khi đến trực tiếp, vui lòng đặt lịch hẹn qua email trước ít nhất một ngày làm việc để đội ngũ tiếp tân chuẩn bị tài liệu. Khu vực tiếp khách nằm ở tầng trệt, có lối đi riêng cho người sử dụng xe lăn.
Giờ làm việc các kênh
Bảng giờ dưới đây phản ánh ca trực thực tế của từng kênh hỗ trợ, được ước tính theo lịch vận hành nội bộ.
| Kênh | Thứ Hai – Thứ Sáu | Thứ Bảy – Chủ Nhật | Ngôn ngữ |
|---|---|---|---|
| Live chat | 24 giờ | 24 giờ | Tiếng Việt, Anh |
| Hotline nội địa | 24 giờ | 24 giờ | Tiếng Việt |
| Hotline quốc tế | 06:00 – 24:00 | 08:00 – 22:00 | Anh, Nhật, Hàn, Thái, Hindi |
| Email support | Phản hồi trong vài giờ | Phản hồi trong ngày | Đa ngôn ngữ |
| Tiếp khách trực tiếp | 09:00 – 17:30 | Theo lịch hẹn | Tiếng Việt |
Quy trình xử lý yêu cầu khách hàng
Khi một yêu cầu được gửi tới ae388, hệ thống nội bộ luôn áp dụng năm bước dưới đây để bảo đảm tính nhất quán và lưu vết.
Tiếp nhận
Tất cả tin nhắn, email và cuộc gọi đều được ghi lại trong hệ thống ticket với mã định danh riêng để khách hàng dễ tra cứu.
Phân loại
Đội điều phối ca trực chia yêu cầu thành ba nhóm: tài khoản, thanh toán, kỹ thuật, rồi chuyển đến bộ phận chuyên trách.
Xác minh
Với các yêu cầu liên quan đến tiền hoặc dữ liệu cá nhân, nhân viên sẽ xác minh danh tính bằng câu hỏi bảo mật và mã OTP.
Xử lý
Mỗi ticket được gán hạn xử lý nội bộ; nếu cần phối hợp đa bộ phận, khách hàng nhận được thông báo trạng thái định kỳ.
Đóng phiếu
Sau khi giải quyết, khách hàng được mời đánh giá chất lượng hỗ trợ; phản hồi đó được dùng cho việc đào tạo nội bộ.
Quy trình bảo vệ dữ liệu khi liên hệ
Để bảo vệ thông tin nhạy cảm khi bạn liên hệ qua bất kỳ kênh nào, hệ thống áp dụng một chuỗi bước riêng biệt với quy trình hỗ trợ thông thường.
Kênh truyền mã hóa
Live chat và biểu mẫu trên website chạy qua kết nối TLS hiện hành. Tin nhắn được lưu trên máy chủ trong khu vực kiểm soát truy cập nội bộ.
Hạn chế thông tin chia sẻ
Nhân viên hỗ trợ không bao giờ yêu cầu mật khẩu đầy đủ hoặc mã OTP qua điện thoại. Nếu bạn nhận được yêu cầu như vậy, hãy báo lại ngay với bộ phận có quy trình bảo mật.
Lưu vết và truy xuất
Mỗi yêu cầu đều có log thao tác. Khách hàng có quyền yêu cầu bản sao log liên quan tới tài khoản của mình theo chính sách bảo mật.
Quyền chỉnh sửa và xóa
Bạn có thể gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân tới email hỗ trợ. Đội pháp lý sẽ phản hồi trong khoảng thời gian quy định bởi chính sách.
Gửi yêu cầu trực tuyến
Mẫu phía dưới chỉ phục vụ liên lạc thông thường, không dùng để thực hiện giao dịch tài chính hoặc thay đổi mật khẩu.
Câu hỏi thường gặp khi liên hệ
Tôi có thể gọi hotline vào ban đêm không?
Hotline nội địa 1900-5201 mở cả đêm. Nếu mạng bận, hãy thử lại sau vài phút.
Nếu live chat không có nhân viên trực, tôi nên làm gì?
Trong những khung giờ cao điểm, hàng chờ có thể kéo dài. Bạn có thể chọn một trong các cách sau để không bị mất yêu cầu:
- Để lại tin nhắn cùng email — hệ thống sẽ chuyển sang ticket.
- Gửi email trực tiếp tới [email protected].
- Gọi hotline 1900-5201 nếu vấn đề cấp bách.
- Sử dụng biểu mẫu trên trang Liên hệ để mô tả chi tiết hơn.
Tôi cần lấy lại mật khẩu thì liên hệ ai?
Dùng tính năng "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập, ví dụ khi bạn nhập sai ba lần liên tục và bị khóa tạm thời.
Email hỗ trợ phản hồi sau bao lâu so với live chat?
Live chat thường phản hồi gần như tức thì trong giờ trực. Email có thời gian xử lý lâu hơn do cần kiểm tra hồ sơ. Với các yêu cầu phức tạp liên quan đến dữ liệu, email vẫn là kênh được khuyến nghị vì có giá trị lưu trữ.
Tôi muốn khiếu nại chính thức thì cần gửi tới đâu?
Mọi khiếu nại chính thức nên gửi qua email [email protected] kèm mã ticket trước đó (nếu có). Đội xử lý khiếu nại sẽ liên hệ lại trong vòng vài ngày làm việc.
Lưu ý quan trọng trước khi liên hệ
Chuẩn bị thông tin
Để rút ngắn thời gian xử lý, hãy ghi sẵn tên đăng nhập, mã ticket (nếu có) và mô tả ngắn về sự cố trước khi gọi hoặc nhắn tin.
Không chia sẻ thông tin nhạy cảm
Nhân viên không hỏi mật khẩu hay mã xác thực qua điện thoại. Hãy cảnh giác với những số lạ tự xưng là đại diện hệ thống.
Chơi có trách nhiệm
Nếu bạn cần thiết lập giới hạn nạp tiền, thời gian chơi hoặc tự khóa tài khoản, đội hỗ trợ luôn xử lý ưu tiên các yêu cầu này 18+.
Phản hồi của bạn
Mỗi đánh giá sau khi đóng ticket được đội đào tạo xem lại định kỳ. Đó là kênh chính giúp cải thiện chất lượng phục vụ.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ ae388 tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam